Vortrag der KH Waldshut "Optimales Verhalten beim Kunden führt zum Erfolg"
vom 24. November 2009 um 19:00 Uhr in der Bildungsakademie Waldshut, Friedrichstr. 3Unterlagen zu unserem interessanten Vortrag erhalten Sie auf Anfrage gerne per Mail:
„Optimales Verhalten beim Kunden führt zum Erfolg“
Referent: Hans-Harald Engels vom IBF – Institut für Betriebsführung AG
Im Auftritt der Mitarbeiter liegen große, oft ungenutzte Chancen.
Das Verhalten Ihrer Mitarbeiter entscheidet künftig immer mehr über den Grad der Kundenzufriedenheit oder Unzufriedenheit und damit über weitere Aufträge, Empfehlungen oder auch Reklamationen und Zahlungsausfälle.
Sie erhalten in diesem Vortrag wertvolle Tipps, die sie sofort in die Praxis umsetzen können.
Durch den extrem harten Wettbewerb und den immer härter werdenden Kampf um Aufträge steigen die Anforderungen an mittelständische Unternehmer ständig. Mit der Liberalisierung der Handwerksordnung ist der Wettbewerbsdruck enorm gestiegen. Immer mehr fortschrittliche Unternehmer erkennen deshalb die Notwendigkeit einer flexiblen Anpassung und handeln entsprechend.
Das kleine bisschen Mehr ist oft entscheidend
Nur wer es schafft, durch ausgeprägte Kundenorientierung und zuvorkommenden Service eine Kundenbindung aufzubauen, kann die noch unausgeschöpfte Quelle an Zusatzaufträgen und Weiterempfehlungen nutzen.
